【Q&A】ラブリーポップからのメールが届きません！どうしたら？

みなさま、こんにちは！

今日は、メールのエラーについてお話します(*’▽’)

ラブリーポップでは、お客様に何か確認したいことがある場合、必ずメールでご連絡をしています。

ラブリーポップからお客様へお電話することは一切ありませんので、メールが届かないと確認ができず、ご注文いただいた商品をお届けできないこともあります。

そうすると、お客様もスタッフもどちらも困ってしまうため、ラブリーポップでの通販をご検討されているお客様はご注文前にご確認をお願いいたしますm(__)m

まず、ラブリーポップでは、

①お客様からご注文が入ったとき（自動）
②お客様のご注文で確認したいことがあるとき（手動）
③ご注文商品の発送が完了したとき（手動）
④お問合せフォームからのお問合せを受け付けたとき（自動）
⑤お客様からのお問合せに対するご返信（手動）

おおまかに言ってこの５通りのタイミングでメールをお送りしています。

ご注文のお客様は①の注文完了時にメールが来ない場合、メールアドレスの相違や迷惑メールの設定などによるエラーが考えられますので、お電話かメールでご連絡をいただけると助かります。

また④の場合ですが、お問い合わせフォームからのご連絡でも自動返信でメールが届くはずですので、届かない場合はやはりお電話かメールにてご連絡をくださいませ。

≪当店よりメールが来ない場合以下の事が考えられます≫

◎メールアドレスの入力間違い(特に多いのが、ドット(.)やスペース混入、スペルなどの間違い)
◎フリーメールをご使用の場合→迷惑メールフォルダへの混入
◎迷惑メールの設定（ドメイン拒否・指定メールアドレス以外拒否など）

対策としてはこちらです↓

■入力ミスがないよう、今一度ご入力されたメールアドレスをご確認ください。

■フリーメールアドレス (yahoo、Gmail、hotmail等)をご利用の方は 迷惑フォルダに当店からのメールが入る場合がございます。受信ボックスにメールが届かない場合、念のため迷惑フォルダもご確認くださいませ。

■携帯メールアドレスの方
ドメイン指定拒否など、迷惑メールにかかわる設定は、可能な限り一旦解除してください。
当店のドメイン[ lovelypop.com ]を登録しないとメールが届かない場合もございます。
設定に関しては当店ではご案内できかねますので、ご利用の電話会社等へお問い合わせください。

＜こんな時にはスムーズな商品の発送ができません！＞
・クレジットカードのご名義が異なる
・お振込み名義が異なる
・お届け先ご住所の一部が抜けている
・お届け先が配達時間指定を受け付けていない地域である
・配送や商品手配の都合上、お届け希望日に間に合わない
・商品の納期が遅れる、欠品してしまった
・お受け取り希望の営業所、郵便局名に該当がない　等々

当店としましても、お客様とのメールでのやり取りは最低限で済むよう、できる限りスムーズに商品をお届けできるよう努めておりますが、どうしてもお客様へ確認しなければならないこともございます。

特に発送先に関すること、商品代金にかかわることなどは、お客様の確認なしに勝手に発送するわけにはまいりませんので、発送を保留せざるを得ない場合が多々ございます。

誠に恐縮ですが、ラブリーポップに注文や問い合わせをした際には、自動返信メール来てるかな、ラブリーポップからなんかメールきてないかな、とちょっとの間だけ気にしていただけますと幸いですm(__)m

なお、当店は土日祝日を定休日とさせていただいております関係で、金曜の夜～月曜朝までにお送りいただいたメールの返信は月曜以降順次ご返信させていただいております。

上記の場合でも、月曜から2～3日以内には必ずご返信しておりますし、平日のお問い合わせは原則2日以内にはご返信しておりますので、何度かお問い合わせしても返信がこないという場合は、返信が全部エラーになっている可能性が高いです。

その際は誠に恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいませ。
※スタッフは全員女性ですので、電話に出るのも女性です。ご安心ください。
TEL:03-5809-1690　(平日10時～19時まで)

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